Zonder onze gebruikers zijn wij nergens. Niet alleen omdat jullie ons o.a. voorzien van meldingen van flitsers en stilstaande voertuigen, maar ook omdat we vaak op basis van jullie feedback de app nog beter kunnen maken. Met 1,1 miljoen gebruikers die onze app vaak dagelijks gebruiken, betekent dit ook dat we veel van jullie horen. En daar zijn we blij mee!
In maart van dit jaar merkten we dat wij met ons huidige team niet snel genoeg konden reageren op vragen en feedback die we van onze gebruikers krijgen. Zowel via de website, social media en de appstores kregen wij gemiddeld meer dan 600 reacties per maand binnen. Gebruikers werden niet blij van het lange wachten op antwoorden en onze developers willen het allerliefst doen waar ze goed in zijn: het beter en mooier maken van de app. Daarom hebben we toen het besluit genomen om in ieder geval alle inkomende berichten die via onze website binnenkomen, in eerste instantie te laten beantwoorden door een partner. Na de eerste gesprekken met ContactCare werd al snel duidelijk dat dit een match was.
Wij vinden een aantal zaken belangrijk als het gaat om het beantwoorden van deze berichten:
- 7 dagen per week een snelle reactie
- persoonlijke en vrolijke manier van communiceren
- specifieke/technische problemen doorzetten naar developers
Dit gaat wat ons betreft hartstikke goed! Onze gebruikers krijgen snel antwoord, we zien complimenten binnenkomen over de reactie van onze collega’s in Amersfoort en onze developers kunnen zich echt vastbijten in individuele problemen van gebruikers. Ook krijgen we via onze website veel tips en suggesties om onze app te verbeteren. Al deze opmerkingen worden iedere maand door onze mensen beoordeeld en wanneer wij het net zo’n goed idee vinden, zetten we het op onze roadmap.
Social media hebben we binnen ons team verdeeld. Jorn beheert Twitter, Monique reageert op je berichten via Facebook en Kim zorgt voor een kijkje achter de schermen bij ons via Instagram.
Al met al een win-win situatie voor iedereen. Heb je toch nog tips voor ons over hoe we nog beter om kunnen gaan met feedback van onze gebruikers? Laat het ons weten in een reactie!
Contact met ons? Zo werkt dat! was originally published in Flitsmeister blog on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.